分享 facebook 作者: 陳蔚銘2016 年 12 月，Amazon 提出了無人商店的概念，主打「拿了就走」的快速消費體驗。經過了漫長的準備，原本預計在 2017 年開始營業的 Amazon Go 總算在今年 1 月 22 日正式開放給一般消費者體驗。Amazon 藉由店裡裝設的攝影機及感測器，讓顧客從掃描 App 進店、挑選商品到離開一氣呵成，省下排隊結帳的漫長等待。創新點：Amazon 的「無人商店」用科技創造雙贏：一方面讓客戶省去排隊之苦，另一方面讓自己收集更多顧客行為數據。 #div-gpt-ad-1503996040247-0 iframe { margin:auto; display: block; }
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/*.inline-ad div div { border-bottom: 0 !important; padding-bottom: 5px; };*/本文 5 大重點：1. 等不及的焦慮時代，「拿了就走」的極速購物。 2. 收集所有蛛絲馬跡，專屬於你的個人化消費體驗。3. Amazon 為何跳進零售業的紅海市場？「服務」與「資料」才是真正目的。 4. 把創新「在地化」！一個問題的多種解法。 5.「無人」商店，真的不再需要店員嗎？1. 等不及的焦慮時代，「拿了就走」的極速購物如同 Go 的宣傳短片中描繪的情境：顧客開啟手機裡的 Amazon App，掃描進入店裡開始購物。過程中，選取的商品會自動加入虛擬購物車；萬一反悔不買，再把商品放回架上就好。最重要的是，買完不必等待排隊結帳，直接走出店門，消費金額會在離開時從會員帳戶扣除。很多時候，我們走進便利商店只想在大熱天裡買瓶飲料解渴，卻得在結帳隊伍中等上幾分鐘。Amazon Go「拿了就走」概念的實現，終結了這些漫長的等候。然而要讓顧客滿意這個體驗並不容易，畢竟運用藍牙、攝影機及感測器做精準的即時追蹤，連 Amazon 都覺得是很大的挑戰。這也是 Amazon Go 會試營運了 14 個月（只讓員工使用），比預期晚了一年多才正式對一般顧客開放的主要原因。目前唯一一間 Go 商店位於美國西雅圖 Amazon 總部附近，擁有約 50 坪大小的店面，商品種類則以零食、生鮮或飲料為主。但許多媒體猜測，未來 Amazon 會慢慢擴展規模，同時讓自家語音助手「Echo」擔任虛擬店員，若顧客想找的商品店裡沒賣，也能現場透過 Echo 在 Amazon 的平台下訂，再送貨到家。然而，除了方便又快速的概念之外，無人商店的發展有什麼值得進一步觀察的呢？消費模式的改變又將帶來什麼影響？歡迎加入《創新拿鐵Line好友》每天自動收到新文章！（ID：@startuplatte）以及>>> 看完整原文， 請點這裡
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